thumbnail_брілл кавер.jpg

брілл кавер.jpg

Джонатан Брілл: «Важливо допомогти іншим позбутися сором’язливості, створюючи простори, де ми усі – старі друзі, які поки що не знайомі між собою»

thumbnail_jana_koval.JPG

jana_koval.JPG

Pre-MBA Лідерство: "МІМ обʼєднує найсвітліші голови країни". Відгук Яни Коваль, Senior IT Recruiter

thumbnail_vidguk_zaporozhets.jpg

vidguk_zaporozhets.jpg

Pre-MBA Бізнес: комплексне бачення управлінської роботи

thumbnail_ruslana_velychko.JPG

ruslana_velychko.JPG

Pre-MBA Лідерство: від керівника до справжнього лідера

thumbnail_FRQ_1480.JPG

FRQ_1480.JPG

Встигніть скористатись вигідними цінами на програми Pre-MBA!

thumbnail_startSEMBA.jpg

startSEMBA.jpg

Вітаємо нову групу Senior Executive MBA з початком навчання в МІМ

thumbnail_start_mba_090224.jpg

start_mba_090224.jpg

Нова група слухачів МВА розпочала дворічну освітню мандрівку

thumbnail_uploads-0-4721-sajt.jpg

uploads-0-4721-sajt.jpg

Завжди добре приходити на той ринок, якого не існує, – Микола Скавронський на зустрічі із SE MBA

thumbnail_uploads-0-4718-site_chip.jpg

uploads-0-4718-site_chip.jpg

Огляд WSJ та FT: екоактивісти перемагають нафту, а вчені – побічку від вакцин 

Новина бізнес-школи

Про те, як бізнес створив ринок, якого раніше не існувало, чим &laquo;пацієнт&raquo; відрізняється від &laquo;клієнта&raquo;, які головні страхи відвідувачів лікарняних закладів та як їх подолати &ndash; про це і не лише з групою SE MBA говорив гест-спікер, комерційний директор компанії &laquo;Сінево&raquo;, випускник МВА (2012) Микола Скавронський.&nbsp;
Публікуємо коротко основні тези виступу.
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Завжди добре приходити на той ринок, якого не існує. Ринку лабораторних послуг в Україні не було загалом. В 2002 році, коли ми починали, ми були невідомі і спочатку навіть не мали власної лабораторії. У 2006 році ми зустрілися з іноземцями і вони нам запропонували партнерство. Це був перехід з українського проєкту в уже готовий під брендом &laquo;Сінево&raquo;.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">&nbsp;Лабораторний бізнес в Україні був сконцентрований найперше навколо виробництва. Це була конкуренція за більшу якість. Але з моєї точки зору, якщо хтось позиціонує свій продукт як &ldquo;якісний&rdquo; і вважає це його головною характеристикою, то це значить що люди про свій продукт не знають нічого.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">&nbsp;До нас ніхто не звертав увагу на роль пацієнта. Ми зрозуміли, що це цікавий об&rsquo;єкт, яким ніхто не займається. Тому ми пішли іншим шляхом. Нас цікавили питання &ndash; хто клієнт, хто робить замовлення, хто приймає рішення. Це не лікарські, а маркетингові питання. Нам напевно дуже пощастило, що основний менеджерський кістяк в &laquo;Сінево&raquo; &ndash; це не медики. Я вважаю, що медики мають займатися своїми справами, лікувати.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Ми перестали називати пацієнтами тих, хто до нас приходить. Ми почали називати їх клієнтами. Зараз це виглядає звично, але у 2010 році це був розрив шаблону. Ми почали вивчати наших клієнтів. Яка найпоширеніша причина відмови скористатися послугою? Перший ірраціональний страх &ndash; всі бояться дізнатися невтішний результат про якусь хворобу. А перший раціональний страх &ndash; це втратити забагато часу під час відвідування медичного закладу. Зараз це виглядає дивно, але тоді, у 2010 році, середній час очікування в пункті здачі аналізу складав годину. І ми, розуміючи, що люди бояться втрати часу, почали фокусуватися на швидкому обслуговуванні клієнта. Ми поставили мету &ndash; 20 хвилин, якщо всі обслуговують годину. Сьогодні, в тому числі завдяки можливостям онлайн реєстрації та оплати, в середньому час обслуговування на пункті у нас становить 4 хвилини 30 секунд.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Треба бути зрозумілим для свого клієнта. Це зараз виглядає дивно думати по це. А тоді ми просто написали на наших пунктах &laquo;аналізи&raquo;.&nbsp; Коли ми стали писати одне слово всюди, ми почали вигравати. Коли ми були близько розташовані до конкурентів, клієнти приходили до нас. Іноді вони не уявляли, що поруч може сидіти два оператори. У нашому випадку людина з дороги чітко бачить, куди йти і що їй пропонують.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Чому шведські партнери обрали саме нас для співпраці? Я отримав правдиву відповідь років через три &ndash; на вході вони переговорили з багатьма лабораторіями. Ми були єдиними, хто говорив про лабораторний бізнес як про бізнес, а не як про медицину. Вони всіх запитували одне і те саме: уявіть, ми вам дали певну суму коштів, що ви з ними будете робити? І всі говорили &ndash; я куплю оцей станок, і цей, а отут я побудую лабораторію. Коли запитали мене, я відповів, що мені так багато одразу не треба, а використаю я ці кошти для розвитку мережі, а ще вкладу в команду продажників і спробую освоїти кілька нових напрямків. І в принципі, за рік-два я вам ці кошти поверну, а якщо ви захочете, то можете дати мені ще. Їм імпонував саме бізнес-підхід, що я не говорив про прибори та аналізи.</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Ми почали поступово розширювати мережу пунктів. Зараз у нас 320 пунктів, і ми далі подовжуємо відкриватися. Коли ми розвинули мережу пунктів, ми отримали цікавий побічний ефект, хоча так не було задумано. Ми почали вирощувати ринок, якого не існувало. Раніше, у 2010 році, коли у нас було по Києву 10-15 пунктів, люди йшли здавати аналізи ледь не тоді, коли це питання життя і смерті. А виявилося, коли відкриваєш ближче пункт, клієнт починає здавати аналізи, які він раніше не здавав. А коли ти ще наближаєшся, людина ще більше замовляє аналізи, які раніше ніхто загалом не здавав. З розвитком мережі ми почали отримувати більше простих і рутинних аналізів. А вони найбільш маржинальні. І цього ринку не існувало раніше.</li>
</ul>

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Середньострокова програма для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Середньострокова програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма, що надає не тільки управлінський інструментарій, але і допомагає реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі.  
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі

23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Завжди добре приходити на той ринок, якого не існує, – Микола Скавронський на зустрічі із SE MBA

Огляд WSJ та FT: екоактивісти перемагають нафту, а вчені – побічку від вакцин

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Бізнес-аналіз

pre-MBA Лідерство

MBA

SE MBA