thumbnail_ЧМУТ гест спікер.jpg

ЧМУТ гест спікер.jpg

Війна – це наша стихія. МІМівець Тарас Чмут про «Повернись Живим»

thumbnail_Андріївська_церква_на_світанку.jpg

Андріївська_церква_на_світанку.jpg

Перший в Україні, четвертий в світі – фотографія випускника МІМ серед кращих у конкурсі «Вікі любить пам’ятки 2023»

thumbnail_Притула-зустріч.jpg

Притула-зустріч.jpg

Непереможні, коли об’єднані – МІМ поглиблює партнерські зв’язки з Фондом Притули

thumbnail_брілл кавер.jpg

брілл кавер.jpg

Джонатан Брілл: «Важливо допомогти іншим позбутися сором’язливості, створюючи простори, де ми усі – старі друзі, які поки що не знайомі між собою»

thumbnail_Тарас Мороз на сайт 2.0.jpg

Тарас Мороз на сайт 2.0.jpg

Український медовик підкорює Америку. Як у США сприйняли продукцію випускника МІМ Тараса Мороза?

thumbnail_jana_koval.JPG

jana_koval.JPG

Pre-MBA Лідерство: "МІМ обʼєднує найсвітліші голови країни". Відгук Яни Коваль, Senior IT Recruiter

thumbnail_vidguk_zaporozhets.jpg

vidguk_zaporozhets.jpg

Pre-MBA Бізнес: комплексне бачення управлінської роботи

thumbnail_uploads-1-5664-fastlajn.jpg

uploads-1-5664-fastlajn.jpg

Фактор поганої погоди

thumbnail_uploads-1-5663-kajhan_sajt.png

uploads-1-5663-kajhan_sajt.png

Продукуйте більше ідей і знайдіть “четверту опцію” у вашому бізнесі 

Випускники

Новина бізнес-школи

Українська б’юті-індустрія впевнено крокує іноземним ринком і встановлює там нові стандарти якості послуг. Марія Терехова, керуюча партнерка мережі салонів краси<a href="https://www.facebook.com/FastLinePoland"> Fast Line Studio</a>, випускниця <a href="https://mim.kyiv.ua/programs">pre-MBA</a> 2006 року, розповіла про специфіку роботи такого бізнесу в Польщі, прогнози щодо ринку Ірландії та як погана погода впливає на рішення клієнтів.
 - Я була співінвестором цього бізнесу ще до війни. Відкрилися ми перед ковідом, потім розвивали його у проміжку між пандемією і війною. А коли почалося повномасштабне вторгнення, треба було займатися оперативним рівнем – люди роз’їхалися хто куди, тому я увійшла в бізнес уже в ролі керуючого партнера, – розповідає Марія Терехова про перипетії, які ця справа переживала фактично від початку її заснування.
До вторгнення у Києві була мережа з п’яти салонів. Один з них був у селі Стоянка – під час наступу російські війська знищили заклад. На сьогодні в столиці лишилося два салони, ще два фактично релокувалися до Варшави та Кракова, і ще один в процесі відкриття в Ірландії.
Спочатку персонал складали ті ж самі люди, які працювали у київських закладах, але невдовзі почали набирати фахівців з ринку, але з-поміж українців.
- Основна причина в тому, що вони мають набагато кращу школу, ніж місцеві перукарі чи спеціалісти за манікюру, – пояснює Марія Терехова.
<img src="https://new.admin.mim.kyiv.ua/uploads/1/5665-325348089_3524408227783021_5018036849727093197_n.jpg" alt="" width="650" height="647">
Марія Терехова
Поляків немає в основній команді салонів, однак все, що стосується просування та реклами, довірили розвивати місцевим спеціалістам. Спочатку намагалися вирішити це питання власними силами, але коли персонал почав системно вивчати польську, зрозуміли, що найкраще прокомунікувати з клієнтами можуть ті, для кого це рідна мова.
- Коли ми з польською агенцією опрацьовуємо тексти для соцмереж, то жодних шансів, щоб ми би зробили так, як вони перекладають. Ми повністю довіряємо їм робити польський переклад, український робимо самі. Англійський переклад поки закриваємо силами команди, але мені здається, що і тут ми робимо недостатньо гарно і  треба буде працювати з англомовним копірайтингом.  Може це не дуже вдалий приклад, але певно всі читали написи російською у готелях Єгипту.  Часом це було досить смішно. Тому, щоб не виглядати як готель у Єгипті, мусимо задуматися і працювати з місцевими людьми, навіть попри те, що є потяг у цьому напрямку теж працювати з нашими, які довго живуть в країні, – резюмує Терехова.
Ще в Україні салони мережі Fast Line Studio мали «фішку», яка зайшла і на іноземному ринку. Тут спеціалізуються на наданні комплексних послуг за 90 хвилин – з клієнтом на спеціальному кріслі одночасно працює чотири майстра, які роблять зачіску, педикюр, манікюр та брови. Вивчаючи польський ринок, Марія Терехова побачила, що для місцевих на першому місці – родина, на другому – домашні улюбленці і лише на третьому все інше – від роботи, захоплень і до власне б’юті-послуг.
 - Основа нашого бізнесу – саме місцеві клієнти. Є кроскультурна відмінність: передусім польський клієнт любить знижки, акції, промоції, все, що стосується агресивного дисконтного маркетингу. Поки що ми не маємо системної програми лояльності, але бачу, що без цього неможливо. Ось такий перед нами стоїть виклик, бо граємо з  найбільшими гравцями світу – міжнародними компаніями, які тут вже є.  Незалежно від того, яка галузь, акція має бути надихаючою, щоб це стимулювало попит. Особливість нашої галузі в Україні полягає в тому, що наші дівчата принаймні раз на місяць обов’язково бувають в салоні краси і роблять хоч щось. У Польщі іноді приходять клієнти, які востаннє були у салоні два-три місяці тому. Мені здається, що з нашим перебуванням в Польщі ця ситуація трохи зміниться. Наші дівчата дуже відрізняються тим, як вони споживають б’юті-послуги і це створює реальну конкуренцію і запит на красу, – додає Марія Терехова.
Вона вважає, що не слід одразу інтегрувати всі ноу-хау на іноземний ринок, більш продуктивним є спостереження за звичками клієнтів і пристосування пропозиції під їх потреби. Наприклад, у Польщі поширене використання бронювання послуг онлайн. Саме цей механізм у Fast Line Studio вважають перспективним для інтеграціїі в роботу власних салонів в Україні.
- Багато хто з нашої сфери може сказати, що у нас і так є послуга бронювання, але зробити опцію і те, щоби нею користувалися клієнти – це два різних виклики. Тут навіть є така модель, коли клієнт  підходить до вивіски салону, зупиняється, дістає мобільний телефон і робить букінг. Я на власні очі це кілька разів бачила, і це мене здивувало – це тотально інший світ порівняно з Україною. Не всі клієнти так роблять, але є така модель. Плюс упроваджувати оплату салонних послуг за допомогою картки, щоб клієнти здійснювали більше онлайн-оплат. Я прочитала, що в Європі одна з ресторацій повідомила про те, що послуги бронювання та відміни у них платні. Це може бути цікавий тренд і він мені сподобався. Бо у нашій галузі багато відмін день в день, хоча люди пояснюють, що у них змінилися плани, але це може означати, що сьогодні на вулиці дуже погана погода і я просто не хочу виходити. І насправді, ми маємо кореляцію гарної і поганої погоди з кількістю записів. Якщо світить сонце – можемо сподіватися на додаткові записи, але коли зранку йде сніг, то відвідувачів буде не дуже багато, – каже Терехова.
Стосовно того, яким буде ринок в Ірландії, казати ще зарано – дослідження і теоретичні викладки не дають реальної картини, яка стане зрозумілою хіба за кілька місяців від початку практичної діяльності. Тим не менше, у Fast Line Studio сподіваються, що знання настроїв поляків допоможе їм в Ірландії, де менше українців, але чимало тих, хто переїхав з Польщі.
Відкрити бізнес у будь-якій країні, за спостереженнями Марії Терехової, не є чимось нездоланним – це технічне завдання, яке просто треба виконати. Виклики починаються далі, зокрема, як зробити справу прибутковою.
- Б’юті є сервісом другої потреби, особливо для європейців. Це наша відмінність. Між піти в салон чи випити кави вдома, з великою імовірністю може бути вибрана кава. В Україні теж є така кореляція, але вона не така яскрава. Клієнти у нас відчувають відповідальність, що вони мають прийти, хоча теж скасовують і не беруть слухавку, але тут це масова історія, зокрема, пов’язана з погодою. Я ще не знаю, як на це впливати – може якісь заохочення робити, якщо ти прийшов у погану погоду.  Тобто маємо ось таку цікаву маркетингову знахідку, бачимо виклик і поки шукаємо, як з ним працювати. 
<img src="https://new.admin.mim.kyiv.ua/uploads/1/5666-339089707_869816300784590_1085884326193644781_n.jpg" alt="" width="650" height="378">

Як українська мережа салонів краси Fast Line Studio адаптується під звички поляків

- як українська мережа салонів краси Fast Line Studio адаптується під звички поляків

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Середньострокова програма для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Середньострокова програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма, що надає не тільки управлінський інструментарій, але і допомагає реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі.  
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі

23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Фактор поганої погоди

Як українська мережа салонів краси Fast Line Studio адаптується під звички поляків

Продукуйте більше ідей і знайдіть “четверту опцію” у вашому бізнесі

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Бізнес-аналіз

pre-MBA Лідерство

MBA

SE MBA