thumbnail_брілл кавер.jpg

брілл кавер.jpg

Джонатан Брілл: «Важливо допомогти іншим позбутися сором’язливості, створюючи простори, де ми усі – старі друзі, які поки що не знайомі між собою»

thumbnail_IMG_5522.PNG

IMG_5522.PNG

Побудова особистого бренду: лекція Наталії Бухалової для Київстар Бізнес

thumbnail_434556840_7593146940731881_932375421564069717_n.jpg

434556840_7593146940731881_932375421564069717_n.jpg

Бізнес-освіта та МВА в Україні: подкаст з Олександром Сударкіним

thumbnail_jana_koval.JPG

jana_koval.JPG

Pre-MBA Лідерство: "МІМ обʼєднує найсвітліші голови країни". Відгук Яни Коваль, Senior IT Recruiter

thumbnail_majster_kl_sudarkin.jpg

majster_kl_sudarkin.jpg

Олександр Сударкін провів майстер-клас про виклики лідерства у часи невизначеності

thumbnail_vidguk_zaporozhets.jpg

vidguk_zaporozhets.jpg

Pre-MBA Бізнес: комплексне бачення управлінської роботи

thumbnail_ruslana_velychko.JPG

ruslana_velychko.JPG

Pre-MBA Лідерство: від керівника до справжнього лідера

thumbnail_5852-img_5905.jpg

5852-img_5905.jpg

Як  вести комунікацію людською мовою: Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

thumbnail_5842-parasut_na_sajt.jpg

5842-parasut_na_sajt.jpg

МІМівець Сергій Шулик став двічі рекордсменом Європи у стрибках з парашутом

Новина бізнес-школи

Kyivstar-MIM Business Hub

Викладач

Сударкін

Люди хочуть отримувати від бізнесу зрозумілу і доступну комунікацію, а не спілкуватися по скриптах. Як зробити взаємодію індивідуалізованою, дати клієнту розуміння, що його чують і до його потреб прислухаються? Про це у подкасті для Kyivstar Business Hub розповів Олександр Сударкін, викладач бізнес-школи МІМ, директор програм <a href="https://mim.kyiv.ua/programs/mba">МВА</a> та Pre-МВА <a href="https://mim.kyiv.ua/programs/menedzhment-ta-liderstvo">Лідерство</a>. Зібрали для вас основні тези його лекції.
- З’ясуйте, яким чином ваші клієнти приймають рішення. Зазвичай вони схильні вибирати звичне і знайоме та не хочуть змін. Їх цікавить «прийнятний варіант», спираючись на свій попередній досвід та уникаючи можливих ризиків. 
- Перед тим, як починати спілкування з клієнтом або контрагентом, зберіть чесний зворотній зв'язок. Залучіть до цієї задачі менеджерів по роботі з клієнтами вашої компанії. Будьте сміливими визнати свої недоліки першими. Коли ми визнаємо свої помилки до того, як про них буде говорити користувач, це дає відчуття чесної комунікації. 
- Починайте розмову з клієнтом з питань. Якщо ваша задача – відпрацювати презентацію і ви постійно говорите про компанію чи пропозицію, а потім питаєте «так а що ж вас цікавить?», у відповідь цілком можна почути «та вже нічого». Адже ви нічого не спитали про людину. Тому починайте з питань.
- Чим більше ми говоримо, тим менше будуть запам'ятовувати наші слухачі. Особливо це стосується масштабних тем. Тому зосередьтесь на кількох ключових моментах, як от говорити про тих, з ким ви комунікуєте, задавати питання і більше слухати.
- Якщо до вас вже звернулися, не варто говорити про перевагу своїх товарів весь час. Постійно казати «ми ліпші, ніж конкуренти» – означає просто підтверджувати те, що клієнт вже і так знає. Його це дратуватиме, бо він вже обрав вас. Тому створіть фокус уваги і розкажіть історію про те, як якість вашого товару або послуги допомогла іншому клієнту. Історії продають набагато ліпше, ніж технічні характеристики. А також будьте готові до питання, хто може це підтвердити.
- Коли ми говоримо про процес комунікації, пам'ятайте, що ваша ціль – передати досвід іншій людині, але це не завжди можливо напряму. Цьому заважає «дзеркало комунікації»: коли ви говорите з іншою людиною, маєте перш за все переконатись, що не говорите з самим собою з собою. Ваша задача – прибрати дзеркало в комунікації, говорити зрозумілою мовою для іншої людини.
Як саме це зробити, що таке «комплексний еквівалент» і як він впливає на ефективність комунікації, а також, які ще прийоми варто використовувати у взаємодії з людьми, дивіться<a href="https://hub.kyivstar.ua/video-podcasts/biznes-novogo-chasu/n2n-komunikacziya-z-kliyentamy/"> у подкасті</a>.
Нагадуємо, що зараз триває набір на Pre-МВА (старт - 24 жовтня) та МВА (початок навчання у лютому 2024р.).
До 29 вересня діють вигідні ціни! Не зволікайте з прийняттям рішення, адже кількість місць у групах обмежена. Залишайте заявку на сайті просто зараз: <a href="https://mim.kyiv.ua/programs">https://mim.kyiv.ua/programs</a>. Деталі за номером +38067 339 80 55.

 Олександр Сударкін у подкасті для Kyivstar Business Hub

- Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Середньострокова програма для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Середньострокова програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма, що надає не тільки управлінський інструментарій, але і допомагає реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі.  
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі

23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Як вести комунікацію людською мовою: Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

Олександр Сударкін у подкасті для Kyivstar Business Hub

МІМівець Сергій Шулик став двічі рекордсменом Європи у стрибках з парашутом

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Бізнес-аналіз

pre-MBA Лідерство

MBA

SE MBA