thumbnail_franchajzyng_14.jpg

franchajzyng_14.jpg

Франчайзинг: досвід, помилки, рішення та ТОП-5 порад від Мирослави Козачук

thumbnail_doroshenko_book.jpg

doroshenko_book.jpg

Фахова новинка в бібліотеці МІМ від нашого випускника

thumbnail_pogrebnyj_book1.jpg

pogrebnyj_book1.jpg

Нова книга з корпоративної безпеки вже в бібліотеці Бізнес-школи МІМ

thumbnail_voin.jpg

voin.jpg

Військовий збір 1% для юросіб на ЄП: що необхідно знати

thumbnail_kadr_golod3.jpg

kadr_golod3.jpg

У МІМ відбувся воркшоп «Кадровий голод: де і як шукати людей»

thumbnail_korog_140325.jpg

korog_140325.jpg

 Guest star МІМу – Гарік Корогодський

thumbnail_daywomen25.jpg

daywomen25.jpg

Вітаємо з Днем української жінки!

thumbnail_5852-img_5905.jpg

5852-img_5905.jpg

Як  вести комунікацію людською мовою: Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

thumbnail_5842-parasut_na_sajt.jpg

5842-parasut_na_sajt.jpg

МІМівець Сергій Шулик став двічі рекордсменом Європи у стрибках з парашутом

Корисно

Новина бізнес-школи

Kyivstar-MIM Business Hub

Сударкін

Люди хочуть отримувати від бізнесу зрозумілу і доступну комунікацію, а не спілкуватися по скриптах. Як зробити взаємодію індивідуалізованою, дати клієнту розуміння, що його чують і до його потреб прислухаються? Про це у подкасті для Kyivstar Business Hub розповів Олександр Сударкін, викладач бізнес-школи МІМ, директор програм <a href="https://mim.kyiv.ua/programs/mba">МВА</a> та Pre-МВА <a href="https://mim.kyiv.ua/programs/menedzhment-ta-liderstvo">Лідерство</a>. Зібрали для вас основні тези його лекції.
- З’ясуйте, яким чином ваші клієнти приймають рішення. Зазвичай вони схильні вибирати звичне і знайоме та не хочуть змін. Їх цікавить «прийнятний варіант», спираючись на свій попередній досвід та уникаючи можливих ризиків. 
- Перед тим, як починати спілкування з клієнтом або контрагентом, зберіть чесний зворотній зв'язок. Залучіть до цієї задачі менеджерів по роботі з клієнтами вашої компанії. Будьте сміливими визнати свої недоліки першими. Коли ми визнаємо свої помилки до того, як про них буде говорити користувач, це дає відчуття чесної комунікації. 
- Починайте розмову з клієнтом з питань. Якщо ваша задача – відпрацювати презентацію і ви постійно говорите про компанію чи пропозицію, а потім питаєте «так а що ж вас цікавить?», у відповідь цілком можна почути «та вже нічого». Адже ви нічого не спитали про людину. Тому починайте з питань.
- Чим більше ми говоримо, тим менше будуть запам'ятовувати наші слухачі. Особливо це стосується масштабних тем. Тому зосередьтесь на кількох ключових моментах, як от говорити про тих, з ким ви комунікуєте, задавати питання і більше слухати.
- Якщо до вас вже звернулися, не варто говорити про перевагу своїх товарів весь час. Постійно казати «ми ліпші, ніж конкуренти» – означає просто підтверджувати те, що клієнт вже і так знає. Його це дратуватиме, бо він вже обрав вас. Тому створіть фокус уваги і розкажіть історію про те, як якість вашого товару або послуги допомогла іншому клієнту. Історії продають набагато ліпше, ніж технічні характеристики. А також будьте готові до питання, хто може це підтвердити.
- Коли ми говоримо про процес комунікації, пам'ятайте, що ваша ціль – передати досвід іншій людині, але це не завжди можливо напряму. Цьому заважає «дзеркало комунікації»: коли ви говорите з іншою людиною, маєте перш за все переконатись, що не говорите з самим собою з собою. Ваша задача – прибрати дзеркало в комунікації, говорити зрозумілою мовою для іншої людини.
Як саме це зробити, що таке «комплексний еквівалент» і як він впливає на ефективність комунікації, а також, які ще прийоми варто використовувати у взаємодії з людьми, дивіться<a href="https://hub.kyivstar.ua/video-podcasts/biznes-novogo-chasu/n2n-komunikacziya-z-kliyentamy/"> у подкасті</a>.
Нагадуємо, що зараз триває набір на Pre-МВА (старт - 24 жовтня) та МВА (початок навчання у лютому 2024р.).
До 29 вересня діють вигідні ціни! Не зволікайте з прийняттям рішення, адже кількість місць у групах обмежена. Залишайте заявку на сайті просто зараз: <a href="https://mim.kyiv.ua/programs">https://mim.kyiv.ua/programs</a>. Деталі за номером +38067 339 80 55.

 Олександр Сударкін у подкасті для Kyivstar Business Hub

- Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Програма є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма побудована так, щоб дати слухачам не тільки управлінський інструментарій, але і допомогти реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Середньострокова програма розвитку маркетингових компетенцій, що сприяє підвищенню професійної та особистої ефективності маркетолога, а також ефективності бізнесу в цілому 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Маркетинг

Програма розвитку маркетингових компетенцій, що сприяє підвищенню професійної та особистої ефективності маркетолога, а також ефективності бізнесу в цілому

* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН 
 Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі. 
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент 

Програма MBA акредитована Глобальним центром акредитацій (GAC) Інституту управління проектами (PMI)

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН 
Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі.

23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Як вести комунікацію людською мовою: Олександр Сударкін для Kyivstar Business Hub

Олександр Сударкін у подкасті для Kyivstar Business Hub

МІМівець Сергій Шулик став двічі рекордсменом Європи у стрибках з парашутом

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Фінанси

pre-MBA Лідерство

pre-MBA Маркетинг

MBA

SE MBA