thumbnail_брілл кавер.jpg

брілл кавер.jpg

Джонатан Брілл: «Важливо допомогти іншим позбутися сором’язливості, створюючи простори, де ми усі – старі друзі, які поки що не знайомі між собою»

thumbnail_jana_koval.JPG

jana_koval.JPG

Pre-MBA Лідерство: "МІМ обʼєднує найсвітліші голови країни". Відгук Яни Коваль, Senior IT Recruiter

thumbnail_vidguk_zaporozhets.jpg

vidguk_zaporozhets.jpg

Pre-MBA Бізнес: комплексне бачення управлінської роботи

thumbnail_ruslana_velychko.JPG

ruslana_velychko.JPG

Pre-MBA Лідерство: від керівника до справжнього лідера

thumbnail_FRQ_1480.JPG

FRQ_1480.JPG

Встигніть скористатись вигідними цінами на програми Pre-MBA!

thumbnail_startSEMBA.jpg

startSEMBA.jpg

Вітаємо нову групу Senior Executive MBA з початком навчання в МІМ

thumbnail_start_mba_090224.jpg

start_mba_090224.jpg

Нова група слухачів МВА розпочала дворічну освітню мандрівку

thumbnail_uploads-0-1009-czhytsky_MIM_09_02_16_84.jpg

uploads-0-1009-czhytsky_MIM_09_02_16_84.jpg

Маркетинг-кафе WOM-маркетинг: як керувати сарафанним радіо у МІМ-Київ

uploads-0-1007-efe23afc-2a0c-9e0d-9e3d-b7f066469ac5.jpg

Відкриття програми навчання менеджерів групи компаній Vitagro

Новина бізнес-школи

Про те, що ж таке «word-of-mouth», або як у нас його прийнято називати «сарафанне радіо», говорили 9 лютого гості та спікери заходу в рамках «маркетинг-кафе» у МІМ-Київ.Тема зібрала велику кількість бажаючих дізнатись, як стимулювати задоволених клієнтів ставати адвокатами бренду, та як не дати невдоволеним зруйнувати імідж компанії. Тобто, як використовувати не лише позитивний, а й негативний досвід клієнтів на користь бренду. Експертами зустрічі стали віце-президент МІМ-Київ Олексій Виноградов, викладач МІМ-Київ, директор аналітичного департаменту групи компаній Advanter Group і бізнес-консультант Вадим Савельєв, заступник генерального директора компанії Ukrainian Marketing Group Наталія Бухалова та співзасновник компанії «Мірта Україна» Артем Лукашев. Ми з вами живемо у медійному світі: про більшість цікавих і корисних речей ми дізнаємось, в першу чергу, через інтернет або інші медіа. Сарафанне радіо, яке колись було засобом передачі інформації «з вуст в уста», тепер перекочувало у площину соціальних мереж та інших інтернет-ресурсів. Проте, по своїй суті не змінилось: воно й надалі продовжує бути безкоштовною формою реклами, через яку задоволені клієнти розповідають іншим людям, чому саме їм подобається той чи інший товар або послуга. Сарафанне радіо також зберегло і свій головний козир: люди схильні більше йому довіряти, оскільки той, хто радить якийсь товар чи послугу, не має з цього жодної вигоди. Першим стереотипом, який вщент розбили спікери зустрічі, було переконання, що «ефект сарафанного радіо виникає стихійно та не піддається контролю». Експерти ділились власним досвідом того, як «приручити» сарафанне радіо. Артем Лукашев розповів про те, як завдяки креативним вірусним відео у facebook їм вдалося не лише охопити велику аудиторію, а й вплинути на динаміку продажів.За словами Наталії Бухалової, важливим інструментом, про який варто пам’ятати при роботі із сарафанним радіо, є вау-ефект. Нагадаємо, що сарафанне радіо починає працювати від надлишку емоцій, якими людині обов’язково хочеться поділитись з іншими. Не варто також забувати і про якісний сервіс. Бо, як зауважив Олексій Виноградов, часто компанії концентрують свою увагу на тому, щоб продати товар чи послугу, втрачаючи з поля зору контроль за якістю обслуговування. Більше того, вони закривають очі на клієнтське невдоволення, та навіть і не думають шукати причини цього невдоволення. А для того, щоб використовувати негативний досвід клієнта на свою користь, варто володіти хоча б основами антикризового менеджменту. Адже, як показує практика, вчасно вирішена проблема може принести ще більшу користь іміджу компанії. Іншими ключовими факторами, які значно полегшать вам керування сарафанним радіо є чесність у відносинах із клієнтами та їхнє заохочення у вигляді усіляких приємних дрібничок, які, власне, і провокують запуск ефекту сарафанного радіо. Приємною новиною є те, що сарафанне радіо справді почне працювати із небувалою силою, якщо ви дотримаєтесь усіх цих важливих порад. І вам залишиться лише контролювати потік позитивних відгуків!

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Середньострокова програма для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Середньострокова програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма, що надає не тільки управлінський інструментарій, але і допомагає реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі.  
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі

23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Маркетинг-кафе WOM-маркетинг: як керувати сарафанним радіо у МІМ-Київ

Відкриття програми навчання менеджерів групи компаній Vitagro

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Бізнес-аналіз

pre-MBA Лідерство

MBA

SE MBA