thumbnail_z novym_rokom26.png

z novym_rokom26.png

Вітаємо вас із прийдешнім 2026 роком!

thumbnail_kolazh25_листівка 1.png

kolazh25_листівка 1.png

Рік, що зробив нас сильнішими: підсумки 2025 у МІМ

thumbnail_prytula181225.jpg

prytula181225.jpg

Cергій Притула — guest star слухачів програми SE MBA

thumbnail_rizdvo2025.jpg

rizdvo2025.jpg

Вітаємо вас із прийдешнім Різдвом!

thumbnail_synevo1812_4.jpg

synevo1812_4.jpg

Слухачі MBA у гостях у медичної лабораторії «Сінево»

thumbnail_DSCF4720.jpg

DSCF4720.jpg

У МІМ відбувся випуск другого потоку Women Leadership Program

thumbnail_jastruby131225-3.jpg

jastruby131225-3.jpg

Подяка воїнів: МІМ-спільнота під крилом "Яструбів"

thumbnail_uploads-0-1009-czhytsky_MIM_09_02_16_84.jpg

uploads-0-1009-czhytsky_MIM_09_02_16_84.jpg

Маркетинг-кафе WOM-маркетинг: як керувати сарафанним радіо у МІМ-Київ

uploads-0-1007-efe23afc-2a0c-9e0d-9e3d-b7f066469ac5.jpg

Відкриття програми навчання менеджерів групи компаній Vitagro

Новина бізнес-школи

Про те, що ж таке «word-of-mouth», або як у нас його прийнято називати «сарафанне радіо», говорили 9 лютого гості та спікери заходу в рамках «маркетинг-кафе» у МІМ-Київ.Тема зібрала велику кількість бажаючих дізнатись, як стимулювати задоволених клієнтів ставати адвокатами бренду, та як не дати невдоволеним зруйнувати імідж компанії. Тобто, як використовувати не лише позитивний, а й негативний досвід клієнтів на користь бренду. Експертами зустрічі стали віце-президент МІМ-Київ Олексій Виноградов, викладач МІМ-Київ, директор аналітичного департаменту групи компаній Advanter Group і бізнес-консультант Вадим Савельєв, заступник генерального директора компанії Ukrainian Marketing Group Наталія Бухалова та співзасновник компанії «Мірта Україна» Артем Лукашев. Ми з вами живемо у медійному світі: про більшість цікавих і корисних речей ми дізнаємось, в першу чергу, через інтернет або інші медіа. Сарафанне радіо, яке колись було засобом передачі інформації «з вуст в уста», тепер перекочувало у площину соціальних мереж та інших інтернет-ресурсів. Проте, по своїй суті не змінилось: воно й надалі продовжує бути безкоштовною формою реклами, через яку задоволені клієнти розповідають іншим людям, чому саме їм подобається той чи інший товар або послуга. Сарафанне радіо також зберегло і свій головний козир: люди схильні більше йому довіряти, оскільки той, хто радить якийсь товар чи послугу, не має з цього жодної вигоди. Першим стереотипом, який вщент розбили спікери зустрічі, було переконання, що «ефект сарафанного радіо виникає стихійно та не піддається контролю». Експерти ділились власним досвідом того, як «приручити» сарафанне радіо. Артем Лукашев розповів про те, як завдяки креативним вірусним відео у facebook їм вдалося не лише охопити велику аудиторію, а й вплинути на динаміку продажів.За словами Наталії Бухалової, важливим інструментом, про який варто пам’ятати при роботі із сарафанним радіо, є вау-ефект. Нагадаємо, що сарафанне радіо починає працювати від надлишку емоцій, якими людині обов’язково хочеться поділитись з іншими. Не варто також забувати і про якісний сервіс. Бо, як зауважив Олексій Виноградов, часто компанії концентрують свою увагу на тому, щоб продати товар чи послугу, втрачаючи з поля зору контроль за якістю обслуговування. Більше того, вони закривають очі на клієнтське невдоволення, та навіть і не думають шукати причини цього невдоволення. А для того, щоб використовувати негативний досвід клієнта на свою користь, варто володіти хоча б основами антикризового менеджменту. Адже, як показує практика, вчасно вирішена проблема може принести ще більшу користь іміджу компанії. Іншими ключовими факторами, які значно полегшать вам керування сарафанним радіо є чесність у відносинах із клієнтами та їхнє заохочення у вигляді усіляких приємних дрібничок, які, власне, і провокують запуск ефекту сарафанного радіо. Приємною новиною є те, що сарафанне радіо справді почне працювати із небувалою силою, якщо ви дотримаєтесь усіх цих важливих порад. І вам залишиться лише контролювати потік позитивних відгуків!

теги та дата публікації

next_article

all_articles

Програма є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Бізнес

Програми є оптимальною для тих, хто прагне отримати базові знання з управління компанією

Програма розвитку ключових компетенцій у сфері фінансів, на якій вивчаються основні аспекти фінансового менеджменту для забезпечення високої фінансової стійкості компанії та ефективного використання ресурсів 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Фінанси

Програма для тих, кого цікавить механіка бізнес-процесів в умовах екстремальних обставин

Середньострокова програма побудована так, щоб дати слухачам не тільки управлінський інструментарій, але і допомогти реалізувати стратегію особистої і професійної трансформації 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Лідерство

Програма, що надає управлінський інструментарій та допомагає реалізувати стратегію особистої трансформації

Середньострокова програма розвитку маркетингових компетенцій, що сприяє підвищенню професійної та особистої ефективності маркетолога, а також ефективності бізнесу в цілому 
* Триває ПЕРІОД НИЗЬКИХ ЦІН

Програма pre-MBA Маркетинг

Програма розвитку маркетингових компетенцій, що сприяє підвищенню професійної та особистої ефективності маркетолога, а також ефективності бізнесу в цілому

Магістр бізнес-адміністрування – необхідна кваліфікація для сучасного успішного управлінця, що визнається в усьому світі. 
Програма MBA дає глибинне розуміння процесів управління бізнесом з акцентом на проєктний менеджмент 

Програма MBA акредитована Глобальним центром акредитацій (GAC) Інституту управління проектами (PMI)

Програма MBA

Програма, що дає глибинне розуміння процесів управління

Програма для власників бізнесу та вищого керівного складу. Навчання на програмі допоможе визначити нові стратегічні напрямки для розвитку бізнесу, спираючись на знання та досвід, отримані в бізнес-школі.



23 місяці 511 акад.годин

Програма SE MBA

Програма формує стратегічне мислення та бачення

Маркетинг-кафе WOM-маркетинг: як керувати сарафанним радіо у МІМ-Київ

Відкриття програми навчання менеджерів групи компаній Vitagro

all_articles

events_soon_start

pre-MBA Бізнес

pre-MBA Фінанси

pre-MBA Лідерство

pre-MBA Маркетинг

MBA

SE MBA